Modelagem de um acompanhamento estratégico de KPIs apoiado no Scrum: estudo aplicado a gestão da manutenção de atividades primarizadas em distribuidoras de energia elétrica

Résumé

Com o elevado desenvolvimento do setor elétrico brasileiro nos últimos anos, é perceptível o incremento de demanda e competitividade para esse segmento, principalmente para as organizações que lidam diretamente com a geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica. Neste cenário, é fundamental que os negócios busquem constantemente otimizar seus requisitos de atendimento ao cliente, além de padrões de qualidade, custo, segurança e performance dos processos. Desse modo, a área de manutenção surge como peça-chave para atingir níveis de serviço desejáveis e margens de desempenho operacional aceitáveis, contribuindo para uma tendência de primarização de algumas atividades que vem ganhando força recentemente. Para tornar a gestão desse processo eficiente, esse estudo objetiva modelar um acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs - Key Performance Indicators) que permita checar os resultados e controlar os ganhos esperados a nível estratégico. Para tanto, fez-se uma pesquisa exploratória aplicada, através da investigação bibliográfica dos métodos ágeis aderentes ao contexto. Optando por utilizar o framework Scrum como apoio à modelagem da solução proposta. Resultando em um modelo integrado, possível de se aplicar em diversos contextos e, em diferentes atividades de manutenção presentes no dia a dia das distribuidoras de energia elétrica.